Carrinho abandonado: como reverter e aumentar suas vendas

Você provavelmente já passou pela frustrante experiência de entrar em um site de compras e adicionar itens ao carrinho, mas, por algum motivo, acabou desistindo da compra antes de finalizá-la. 

Esse fenômeno é conhecido como "carrinho abandonado" e é uma das maiores dores de cabeça para os comerciantes online. 

No entanto, não desanime! Neste blog, vamos explorar estratégias eficazes para reverter carrinhos abandonados e aumentar suas vendas.

Entendendo o fenômeno do carrinho abandonado

Antes de apresentar as soluções, é essencial compreender as razões pelas quais os carrinhos são abandonados. 

Aqui separamos os motivos mais comuns. Confira!

Altos custos de frete

Taxas de envio inesperadamente elevadas assustam os compradores. Principalmente quando essa informação só é vista quando vamos finalizar as compras.

Para diminuir isso, indicamos colocar uma opção de calcular o frete antes do carrinho fechar.

Além disso, pode-se também dar frete grátis para compras acima de um valor.

Complicações no processo de checkout

Se o processo de compra for muito longo, burocrático ou confuso, os clientes podem desistir no meio do caminho.

Vamos supor que você colocou as compras no carrinho, aí abre outra página, pedindo um cadastro, pede para que você confirme os dados por códigos que chegam no celular, depois demora a carregar a página…

Tudo isso afasta o consumidor e gera o abandono da compra.

Necessidade de criar uma conta

Forçar os usuários a criar uma conta antes de finalizar a compra pode ser um obstáculo para alguns.

A maioria das pessoas não gostam de deixar seus dados em qualquer e-commerce. Além de todo o processo ser demorado, também não possuem facilidade em cadastros digitais. O que mais uma vez afasta o público.

Problemas de segurança 

A falta de confiança na segurança dos dados financeiros é um grande impeditivo para concluir uma compra online.

Cadastrar cartões, salvar dados são atividades que deixam as pessoas com uma pulga atrás da orelha.

Além disso, o certificado de segurança precisa estar ativo.

Pesquisa por melhores ofertas

Alguns clientes podem utilizar o carrinho como uma forma de comparar preços, e acabam abandonando para encontrar uma oferta mais atrativa.

Estratégias para reverter carrinhos abandonados:

Agora que entendemos as razões comuns por trás do abandono do carrinho, vamos explorar algumas estratégias para reverter essa situação e recuperar vendas perdidas:

1. E-mails de recuperação de carrinho

Enviar e-mails personalizados lembrando os clientes sobre os itens que eles deixaram no carrinho pode ser altamente eficaz. 

Para isso, inclua imagens dos produtos, preços e um link direto para o carrinho, facilitando a conclusão da compra.

2. Ofereça descontos ou frete grátis

Muitas vezes, oferecer um desconto especial ou frete grátis para compras abandonadas pode persuadir os clientes a finalizarem suas transações.

Entrelaçando com a estratégia anterior, você pode mandar por e-mail um cupom de desconto para ele finalizar a compra.

3. Simplifique o processo de checkout

Tornar o processo de compra mais rápido e simples é essencial.

Dessa forma, ofereça opções para fazer o checkout como convidado, sem a necessidade de criar uma conta, e minimize o número de etapas necessárias para finalizar a compra.

4. Reavalie as taxas de frete

Considere oferecer opções de envio mais acessíveis ou até mesmo disponibilizar frete grátis para compras acima de determinado valor.

5. Transparência e segurança

Mostre claramente as medidas de segurança que você implementou em seu site para proteger as informações dos clientes. 

Certificados SSL e selos de segurança são bons indicadores de confiança.

6. Chat ao vivo e suporte ao cliente

Disponibilize um chat ao vivo ou um número de telefone para que os clientes possam tirar dúvidas ou resolver problemas rapidamente durante o processo de compra.

Conversar com pessoas asseguram elas de uma compra segura pois passa a autoridade de ter um humano por trás de toda aquela operação.

7. Remarketing

Use técnicas de remarketing, como anúncios direcionados, para lembrar os clientes sobre os produtos que deixaram no carrinho e incentivá-los a retornar ao seu site.

Conclusão:

O carrinho abandonado é um desafio comum no comércio online, mas com estratégias adequadas, você pode reverter essa situação e aumentar suas vendas significativamente. 

Lembre-se de manter o processo de compra simples, oferecer segurança e incentivos aos clientes, além de usar táticas de recuperação por e-mail e remarketing. 

Ao implementar essas medidas, você estará no caminho certo para recuperar vendas perdidas e melhorar a experiência de compra dos seus clientes. Boas vendas!