O profissional de CRM é responsável por gerenciar todo o relacionamento com o cliente, desenvolver estratégias de marketing direcionadas, otimizar a comunicação e aumentar a fidelização dos clientes com a marca. Entender quem são os clientes da sua base, compreender seus interesses, sua forma de consumo e, com todas essas informações bem estruturadas, criar estratégias de marketing personalizadas e assertivas.
Com uma ferramenta de CRM, é possível centralizar todas as informações do cliente na plataforma, como histórico de navegação e interações, dados de consumo, forma de consumo do cliente com a marca e preferências. Isso facilita a consulta, melhora a gestão da base e permite um atendimento mais personalizado e eficiente.
Considerando o histórico de interações do cliente dentro da plataforma, é possível criar segmentações (listas) personalizadas, que nada mais são do que o entendimento das preferências desses grupos (clusters) da base. Com essas informações, desenvolvemos estratégias específicas focadas nos interesses desses grupos, o que aumenta a relevância das mensagens e melhora as taxas de conversão.
É possível automatizar processos repetitivos, de simples a complexos, como envios de e-mails para abandono de produto, carrinho abandonado, atualização cadastral, etc., além de criar jornadas mais complexas de acordo com determinadas interações que os usuários fazem dentro do site/app.
Ao entender melhor as necessidades e comportamentos da base de clientes, as estratégias de campanhas criadas são mais eficazes, reduzindo a taxa de churn (clientes que cancelam ou param de consumir a marca) e aumentando o tempo de vida do cliente com a empresa.
As plataformas oferecem ferramentas analíticas para acompanhar e mensurar a performance de vendas, campanhas e tudo que está relacionado ao negócio.
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